EPAP | FAQ

الأسئلة الشائعة

أسئلة عامة

1. ما هي منصة إباب؟

هي منصة إلكترونية لتسويق المنتجات الزراعية بالجملة، كالخضروات والفواكه والتمور، على مستوى المملكة وخارجها، ويقع مركزها الرئيسي أمام سوق العزيزية المركزي للخضار والفواكه في مدينة الرياض. والاسم إباب هو اختصار لاسم المنصة باللغة الإنجليزية.

2. من الفئات المستهدفة؟

المزارعون وتجار الجملة وكبار المشترون والناقلون (سيارات النقل).

3. من يحق له التسجيل في منصة إباب؟

المزارعون الذين لديهم شهادة سجل زراعي، والمشترون والناقلون ممن لديه سجل تجاري إذا كان مؤسسة أو شركة، أو الأفراد بموجب بطاقة السجل المدني أو الإقامة لغير المواطنين، وبالنسبة للناقلين فيجب أن يكون لديه رخصة قيادة سارية المفعول وأن لا يتجاوز عمر السيارة عشر سنوات بموجب رخصة السير.

4. ما هي خطوات التسجيل في منصة إباب؟

فقط اختيار معرف عام لا يزيد عن 20 حرفاً باللغة العربية أو الإنجليزية، ويكون اسم مناسب لنشاط المستخدم وغير مكرر وغير شبيه باسم مستخدم آخر، وعنوان بريد إلكتروني. ثم اختيار أحد الدلالين المسجلين في المنصة لتتم إدارة حساب العميل من خلاله.

5. هل يستطيع المستخدم تغيير المعرف العام الخاص به؟ 

لا يمكن تغيير المعرف العام بعد استخدامه، لذا يلزم اختيار المعرف العام بعناية بحيث يكون اسم مناسب لنشاط المستخدم.

البائع

1. كيف يستفيد البائع من منصة إباب؟

اتساع قاعدة المشترين الذين تعرض أمامهم المنتجات في أي مكان حول المملكة وخارجها، والحصول على السعر العادل للمنتجات، والشفافية في التعامل، والدقة في الحسابات، والحصول على الأسعار الفورية والتقارير المتنوعة. كما إن المنصة تسهم في خفض تكلفة الأيدي العاملة على المزارع نتيجة تعدد الأوقات التي تعرض فيها المنتجات وبالتالي عدم الحاجة لعدد كبير من العمال لجمع المحصول في فترة قصيرة.

2. كيف يستلم البائع قيمة المبيعات؟

يستطيع البائع استلام قيمة المبيعات في أي وقت نقداً من خلال الدلال المرتبط به البائع أو بالتحويل إلى الحساب المصرفي المسجل في المنصة.

3. هل يمكن للبائع الاقتراض من منصة إباب؟

منصة إباب ليست دلال ، لذا أي ترتيبات مالية تتم من خلال الدلال الذي تم التسجيل معه في المنصة.

4. كيف يتم تقييم البائع على المنصة؟

يقوم المشتري بتقييم البائع بعد استلام المنتجات ويتم ذلك لمرة واحدة بعد الاستلام، ويكون التقييم مبنياً على مطابقة المنتجات لمواصفات المزاد المعدة من قبل منصة إباب، إضافة إلى مواصفات المنتجات المعدة من قبل البائع أثناء إدخال العرض.

5. ما هي تذاكر الاستلام؟

تذكرة الاستلام تحمل رقماً سرياً لا يعرفه إلا البائع والمشتري والناقل للمنتج، ومنها يتأكد كل طرف من أحقية الطرف الآخر في العملية، وتحتوي على عدد الصناديق واسم البائع واسم المشتري، ورقم سيارة البائع.

6. هل يستطيع البائع تحديد سعر الصندوق؟

يستطيع البائع عرض منتجاته بطريقة السعر المحدد، ويستطيع خفض السعر بواسطة إزرار السعر بمقدار نصف ريال لكل ضغطة، أو من خلال تحديث العرض وإدخال أي سعر آخر، بشرط ألا يزيد السعر عن السعر السابق. ولا يمكن للبائع تغيير الكمية بعد إدخال العرض.

7. ما آلية المزايدة بالنسبة للبائع في منصة إباب؟

يستطيع البائع عرض منتجاته على السوم، بحيث يقوم المشترون بإدخال أسعار طلباتهم ويستطيع البائع قبول أعلى سعر في أي وقت خلال فترة التنفيذ، ويكون التنفيذ لجميع الطلبات التي تحمل السعر الأعلى، بحسب أولوية الطلب الزمنية.

8. ما المقصود بالتنفيذ الجزئي بالنسبة للبائع؟

يستطيع البائع اشتراط بيع كامل الكمية المعروضة، بحيث لا يتبقى لديه أي كمية بعد البيع، أو القبول بالبيع الجزئي للبيع بالتجزئة. مع ملاحظة أن اشتراط بيع كامل الكمية لا يعني ضرورة بيعها لمشتر واحد، بل ممكن شراءها من قبل عدد من المشترين.

9. هل يمكن للبائع إلغاء العرض الخاص به؟

يستطيع البائع إلغاء العرض إذا كانت حالته مفتوح أو في حالة تنفيذ، وإذا كان العرض في حالة تسوية، يكون الإلغاء لما يتبقى من كمية (وليس الكمية المباعة)، ولا يمكن إلغاء العرض الذي حالته "منتهي".

10. كيف يتم التعامل مع المشتري الذي يرفض استلام المنتجات أو يعترض على جزء منها؟

تقوم إدارة النقل لدى الدلال بالتعامل مع مثل هذه الحالات بمناقشة كلا الطرفين وحل الإشكالية، علماً بأن تقييم البائع والمشتري يعتمد على حسن التعامل والمصداقية.

11. ما المقصود بنسبة الإلغاء بالنسبة للبائع؟

هي نسبة تبين عدد العروض التي قام البائع بإلغائها مقارنة بعدد العروض التي قام بإدخالها منذ تسجيله في المنصة. على سبيل المثال نسبة إلغاء بمقدار 10 في المئة تعني أن البائع يلغي تقريباً عرض واحد لكل عشرة عروض تم إدخالها.

12. هل تحسب نسبة الإلغاء على البائع إذا قام بإلغاء بقية العرض بعد تنفيذ جزء منه؟

لا.

13. هل تحسب نسبة الإلغاء على البائع إذا قام بإلغاء العرض بسبب عدم وجود طلبات؟

نعم.

14. هل تحسب نسبة الإلغاء على البائع إذا قام بإلغاء العرض قبل بداية التنفيذ (أثناء المزاد المفتوح)؟

نعم.

15. هل يستطيع البائع توكيل شخص آخر للقيام بعرض المنتجات وإدخالها في المزادات اليومية؟

نعم يمكن للبائع توكيل شخص آخر للقيام بذلك، ويكون للوكيل معرف عام خاص به، وتتم الموافقة على تسجيل الوكيل من قبل البائع.

16. هل يستطيع الوكيل الاطلاع على البيانات المالية للبائع؟

هناك مستويان من الصلاحية للوكيل، يحددها البائع في أي وقت من الأوقات. المستوى الأول لا يسمح له بالاطلاع على البيانات المالية ولا التعامل بها، أما المستوى الثاني فيمكن للوكيل الاطلاع على البيانات المالية دون المقدرة على سحب أي مبلغ من الحساب ولا التوجيه بتحويله إلى أي مكان.

17. هل يستطيع الوكيل طلب تحويل من رصيد البائع لدى الدلال؟

لا.

18. هل يستطيع البائع تجميد حساب الوكيل، دون إلغائه بالكامل؟

نعم ويتم ذلك من خلال صفحة إدارة الوكلاء باختيار "معلق من قبل المالك".

19. هل يمكن للناقل التابع للبائع استلام أجرة النقل من الدلال؟

نعم ويتم ذلك بقيام البائع أثناء إدخال العرض باختيار اسم الناقل من قائمة الناقلون المسجلون في المنصة وتحديد أجرة النقل التي تستقطع من عملية البيع لصالح الناقل.

20. ما المقصود بعدد العروض المنفذة من قبل البائع؟

عدد العروض التي قام بإدخالها البائع من خلال المنصة وتم تنفيذها بالكامل أو جزء منها.

21. هل هناك رسوم على البائع أو عمولة؟

جميع الأمور المالية تتم من خلال الدلال، وليس من قبل منصة إباب.

22. هل على البائع دفع ضريبة القيمة المضافة؟

بحسب ضوابط الهيئة العامة للزكاة والدخل، لا يقوم البائع بدفع الضريبة.

المشتري

1. كيف يستفيد مشتري الجملة من منصة إباب؟

الحصول على السعر العادل والشفافية في التعامل وتنوع الاختيارات من مزارع مختلفة حول المملكة، والدقة في الحسابات والحصول على الأسعار الفورية والتقارير المتنوعة، كما إن المنصة ممكن أن تؤدي إلى خفض التكلفة على المشتري نتيجة تقليص عدد مندوبي الشراء.

2. كيف يقوم المشتري بالدفع؟

يمكن للمشتري الدفع نقداً أو التحويل عبر الحساب المصرفي أو أي من طرق الدفع الإلكتروني المتاحة لدى الدلال الذي سجل عن طريقه. ويجب أن يكون لدى المشتري رصيد كاف لدى الدلال قبل إدخال طلبات الشراء.

3. هل يمكن سداد قيمة المشتريات بعد الشراء؟

لا يمكن ذلك كون النظام الإلكتروني لا يسمح بإدخال الطلب إلا إذا كان هناك رصيد كافٍ في حساب المشتري.

4. هل يمكن سداد قيمة المشتريات في نهاية الشهر؟

جميع الأمور المالية تتم من خلال الدلال، وليس من قبل منصة إباب.

5. هل يمكن للمشتري الاقتراض من منصة إباب؟

= منصة إباب ليست دلال ، لذا أي ترتيبات مالية تتم من خلال الدلال الذي تم التسجيل معه في المنصة.

6. كيف يتم تقييم المشتري على المنصة؟

يقوم البائع بتقييم المشتري بعد تسليم المنتجات ويتم ذلك لمرة واحدة بعد التسليم، ويكون التقييم مبنياً على جودة التعامل مع المشتري ومصداقيته وعدم التأخر في الاستلام.

7. ما هي تذاكر الاستلام؟

تذكرة الاستلام تحمل رقماً سرياً لا يعرفه إلا البائع والمشتري والناقل للمنتج، ومنها يتأكد كل طرف من أحقية الطرف الآخر في العملية، وتحتوي على عدد الصناديق واسم البائع واسم المشتري، ورقم سيارة البائع.

8. ما آلية المزايدة بالنسبة للمشتري في منصة إباب؟

يستطيع المشتري رفع سعر الطلب في أي وقت أثناء التنفيذ من خلال إزرار السعر بمقدار نصف ريال لكل ضغطة، أو من خلال تحديث الطلب وإدخال أي سعر آخر، بشرط أن لا يقل السعر عن السعر السابق. كما يمكنه تغيير الكمية في أي وقت من الأوقات، عدا أثناء التسوية وبعد انتهاء المزاد.

9. ما المقصود بالتنفيذ الجزئي بالنسبة للمشتري؟

يستطيع المشتري اشتراط شراء كامل الكمية المحددة في الطلب، أو القبول بشراء أي جزء من الكمية المطلوبة، بحيث لا تقل عن الحد الأدنى الذي حدده المشتري أثناء إدخال الطلب، كما يمكن للمشتري تغيير طريقة التنفيذ (جزئي أو كامل) ويمكنه كذلك تغيير الحد الأدنى، وذلك في أي وقت أثناء فترة التنفيذ أو في حال المزاد المفتوح.

10. هل يمكن للمشتري إلغاء الطلب الخاص به؟

يستطيع المشتري إلغاء الطلب الخاص به إذا كانت حالة الطلب مفتوح أو في حالة تنفيذ، ولا يمكنه الإلغاء في حالة التسوية أو للطلب الذي حالته "منتهي".

11. كيف يتم التعامل مع المشتري الذي يرفض استلام المنتجات أو يعترض على جزء منها؟

تقوم إدارة النقل لدى الدلال بالتعامل مع مثل هذه الحالات بمناقشة كلا الطرفين وحل الإشكالية، علماً بأن تقييم البائع والمشتري يعتمد على حسن التعامل والمصداقية.

12. ما المقصود بنسبة الإلغاء بالنسبة للمشتري؟

هي نسبة تبين عدد الطلبات التي قام المشتري بإلغائها مقارنة بعدد الطلبات التي قام بإدخالها منذ تسجيله في المنصة. على سبيل المثال نسبة إلغاء بمقدار 10 في المئة تعني أن المشتري يلغي تقريباً طلب واحد لكل عشرة طلبات تم إدخالها.

13. هل تحسب نسبة الإلغاء على المشتري إذا قام بإلغاء بقية الطلب بعد تنفيذ جزء منه؟

بالنسبة للمشتري تتحول حالة الطلب في حال تم تنفيذه بالكامل أو جزء منه إلى وضع التسوية، وبالتالي لا يمكنه إلغاء الطلب الذي حالته "تسوية".

14. هل تحسب نسبة الإلغاء على المشتري إذا قام بإلغاء الطلب قبل بداية التنفيذ (أثناء المزاد المفتوح) ؟

نعم.

15. هل يستطيع المشتري توكيل شخص آخر للقيام بالشراء بدلاً عنه؟

نعم يمكن للمشتري توكيل شخص آخر للقيام بذلك، ويكون للوكيل معرف عام خاص به، وتتم الموافقة على تسجيل الوكيل من قبل المشتري.

16. كيف يقوم الوكيل بدفع قيمة المشتريات بحكم عدم وجود حساب مصرفي له؟

يتم الدفع من خلال حساب المشتري مالك الحساب (هناك ارتباط مع حساب المالك).

17. هل يستطيع المشتري مالك الحساب وضع حد مالي أعلى لصلاحيات الوكيل للشراء؟

نعم يستطيع المشتري مالك الحساب من خلال صفحة إدارة الوكلاء وضع حد مالي يومي لكل وكيل بحيث لا يستطيع الوكيل الشراء بعد استنفاذ هذا الحد. على سبيل المثال، يمكن منح وكيل رقم 1 حد يومي أعلى بمقدار 15 ألف ريال، وحد يومي أعلى بمقدار 20 ألف ريال لوكيل رقم 2 وهكذا، ويتجدد الحد اليومي بعد الساعة 12 عند منتصف الليل ليعود للحد الذي حدده المشتري مالك الحساب والذي يمكنه تغيير هذا الحد في أي وقت من الأوقات.

18. كيف يمكن للوكيل معرفة مقدار المبلغ المتوفر له من الحد المالي اليومي؟

يظهر في أعلى الشاشة الرصيد المتوفر للوكيل بشكل آني في أي وقت من الأوقات.

19. هل يستطيع الوكيل الاطلاع على البيانات المالية للمشتري صاحب الحساب؟

هناك مستويان من الصلاحية للوكيل، يحددها المشتري مالك الحساب في أي وقت من الأوقات. المستوى الأول لا يسمح له بالاطلاع على البيانات المالية ولا التعامل بها، أما المستوى الثاني فيمكن للوكيل الاطلاع على البيانات المالية دون المقدرة على سحب أي مبلغ من الحساب ولا التوجيه بتحويله إلى أي مكان.

20. هل يستطيع الوكيل السحب من الحساب ؟

لا يمكن للوكيل السحب من الحساب بغض النظر عن الصلاحية الممنوحة له، بما في ذلك الرصيد المخصص له من خلال الحد اليومي.

21. هل يستطيع المشتري مالك الحساب تجميد حساب الوكيل ، دون إلغائه بالكامل؟

نعم ويتم ذلك من خلال صفحة إدارة الوكلاء باختيار "معلق من قبل المالك".

22. ما المقصود بعدد الطلبات المنفذة من قبل المشتري؟

عدد الطلبات التي قام بإدخالها المشتري من خلال المنصة وتم تنفيذها بالكامل أو جزء منها، ولا تشمل الطلبات المنفذة من قبل الوكلاء، كون كل وكيل له حسابه الخاص.

23. هل هناك رسوم على المشتري أو عمولة؟

منصة إباب ليست دلال ، لذا أي ترتيبات مالية تتم من خلال الدلال الذي تم التسجيل معه في المنصة.

24. هل على المشتري دفع ضريبة القيمة المضافة؟

بحسب ضوابط الهيئة العامة للزكاة والدخل على المشتري دفع قيمة الضريبة المضافة من إجمالي فاتورة الشراء.

ناقل

1. كيف يستفيد الناقل من منصة إباب؟

توفر المنصة لسيارات النقل فرصة الحصول على عملاء من البائعين والمشترين، حيث يقوم الناقل بالتسجيل المجاني في المنصة، وتحديد نوع السيارة وسنة الصنع ومناطق التغطية ورقم التواصل، ومن ثم اختيار أحد الدلالين لإدارة حساب الناقل.

2. ما شروط انضمام الناقل إلى منصة إباب؟

يجب أن يكون لديه رخصة قيادة سارية المفعول وأن لا يتجاوز عمر السيارة عشر سنوات بموجب رخصة السير.

3. كيف يقوم الناقل باستلام أجرة النقل؟

يقوم الناقل المسجل في المنصة بالحصول على رصيده من الدلال الخاص به، باستلام المبلغ نقداً أو باستخدام أي من طرق الدفع الإلكترونية المتاحة لدى الدلال.

4. هل هناك رسوم أو عمولات على الناقل؟

منصة إباب ليست دلال ، لذا أي ترتيبات مالية تتم من خلال الدلال الذي تم التسجيل معه في المنصة.

5. كيف يتم تقييم الناقل على المنصة؟

قريباً سيتم تقييم الناقل من قبل البائع والمشتري بعد تسليم المنتجات ويتم ذلك لمرة واحدة فقط، ويكون التقييم مبنياً على جودة التعامل مع الناقل ومصداقيته وعدم التأخر في الاستلام والتسليم.

6. ما هي تذكرة الاستلام؟

تذكرة الاستلام تحمل رقماً سرياً لا يعرفه إلا البائع والمشتري والناقل للمنتج، ومنها يتأكد كل طرف من أحقية الطرف الآخر في العملية، وتحتوي على عدد الصناديق واسم البائع واسم المشتري، ورقم سيارة البائع.

7. هل يستطيع الناقل توكيل شخص آخر للقيام بتوصيل المنتجات نيابة عنه؟

نعم يمكن للناقل توكيل شخص آخر للقيام بذلك، ويكون للوكيل معرف عام خاص به، وتتم الموافقة على تسجيل الوكيل من قبل الناقل.

8. هل يستطيع الوكيل الاطلاع على البيانات المالية للناقل؟

هناك مستويان من الصلاحية للوكيل، يحددها الناقل في أي وقت من الأوقات. المستوى الأول لا يسمح له بالاطلاع على البيانات المالية ولا التعامل بها، أما المستوى الثاني فيمكن للوكيل الاطلاع على البيانات المالية دون المقدرة على سحب أي مبلغ من الحساب ولا التوجيه بتحويله إلى أي مكان.

9. هل يستطيع الوكيل طلب تحويل من رصيد الناقل لدى الدلال؟

لا.

10. هل يستطيع الناقل تجميد حساب الوكيل، دون إلغائه بالكامل؟

نعم ويتم ذلك من خلال صفحة إدارة الوكلاء باختيار "معلق من قبل المالك".

11. هل على الناقل دفع ضريبة القيمة المضافة؟

بحسب ضوابط الهيئة العامة للزكاة والدخل، لا يقوم الناقل بدفع الضريبة.

المستخدم المسجل في المنصة

1. ما فائدة التسجيل بالنسبة للمستخدم العادي (لا بائع ولا مشتري ولا ناقل)؟

يستطيع أي شخص التسجيل في منصة إباب والحصول على التقارير والتنبيهات والاطلاع على الأسعار الفورية.

2. هل يمكن تغيير حساب المستخدم المسجل إلى حساب بائع أو مشتري أو ناقل، أم عليه التسجيل مرة أخرى؟

في حال رغب المستخدم المسجل تغيير حسابه إلى بائع أو مشتري أو ناقل، فيجب عليه التسجيل من جديد بعنوان بريد إلكتروني آخر.

المستخدم غير المسجل (الزائر) في المنصة

1. ما هي الأشياء التي يحصل عليها الزائر من خلال المنصة؟

الزائر لمنصة إباب يمكنه الاطلاع على معلومات عامة عن المنصة إلى جانب بعض البيانات التي تسمح المنصة بعرضها على العموم.